全套物業(yè)保安培訓(xùn)（基本知識、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、應(yīng)急處理）

一、保安基礎(chǔ)理論知識

1、什么是保安服務(wù)？  

保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

 

2、保安員應(yīng)具備什么樣的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)？  

保安員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。  保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。

3、保安員有什么職權(quán)？  

一般情況下，在保安員的勤務(wù)范圍內(nèi)，保安員有下列權(quán)限：

（1）按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入勤務(wù)范圍；

（2）對出入勤務(wù)范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、檢查；

（3）執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械，執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，可根據(jù)需要，按照國家和公安部的有關(guān)規(guī)定配備必要的武器裝備；

（4）對違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的送交所在地公安機(jī)關(guān)處理；

（5）對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)，對行兇、報(bào)復(fù)的，有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；

（6）對發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保存證據(jù)、維持現(xiàn)場秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供自己所了解掌握的案件有關(guān)情況、協(xié)助查處；

（7）按合同規(guī)定，對客戶單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制訂有關(guān)安全防范的規(guī)章、制度，提出建議和整改意見；

（8）有權(quán)向公安機(jī)關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門一發(fā)執(zhí)行公務(wù)。 

 

4、保安員的具體職責(zé)是什么？

  

保安員有下列職責(zé)：

（1）執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)；

（2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)；

（3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)的擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；

（4）落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置；

（5）保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對不法行為人交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

5、保安員執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)禁止的行為有哪些？  

保安員不得有下列行為：

（1）剝奪、限制公民人身自由；

（2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財(cái)務(wù)；

（3）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；

（4）私自為他人提供保安服務(wù)；

（5）阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；

（6）為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；

（7）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。 

6、什么是保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？保安員分為哪幾級？  

保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由公安部、勞動(dòng)部指定頒布的明確保安能力、職業(yè)條件、工作要求等內(nèi)容的國家職業(yè)規(guī)范。  共設(shè)5個(gè)等級，分別為：初級保安員（國家職業(yè)資格5級）、中級保安員（國家職業(yè)資格4級）、高級保安員（國家職業(yè)資格3級）、保安師（國家職業(yè)資格2級）、高級保安師（國家職業(yè)資格1級）。  

7、保安員職業(yè)守則的內(nèi)容是什么？  

保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見義勇為，奉獻(xiàn)社會；恪盡職守，保障安全。 

8、什么是憲法？ 

憲法即中華人民共和國憲法，是指規(guī)定國家根本制度和根本任務(wù)，具有最高法律效力，經(jīng)特殊程序制訂和修改的國家根本大法。 

9、什么是國家制度？ 

 國家制度是指掌握國家權(quán)力的階級，通過憲法和法律確認(rèn)并規(guī)定關(guān)于國家本質(zhì)和形式制度。國家制度主要包括國體、政體、選舉制度、地方制度等。

 

10、公民的基本權(quán)利有哪些？  

公民的基本權(quán)利是指國家通過憲法和法律所確認(rèn)并予以保證的，公民實(shí)行某種行為或?qū)崿F(xiàn)某種愿望的資格。平等權(quán)；政治權(quán)；自由權(quán)；批評、建議、申訴、控告、檢舉和取得賠償權(quán)；社會經(jīng)濟(jì)權(quán)；文化教育權(quán)；特定人身權(quán)。 

11、公民的基本義務(wù)是什么？  

公民的義務(wù)，是指公民依照法律規(guī)定，在社會活動(dòng)中，必須履行的某種相應(yīng)的責(zé)任。憲法規(guī)定公民對國家和社會應(yīng)盡的義務(wù)是：維護(hù)國家統(tǒng)一和全國各民族的團(tuán)結(jié)；遵守憲法、法律，保護(hù)國家秘密，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會公德；維護(hù)祖國安全、榮譽(yù)和利益；保衛(wèi)祖國，依法服兵役；依照法律納稅。 

12、什么是犯罪？犯罪的基本特征是什么？  

犯罪是指違反法律規(guī)定、依法應(yīng)受到刑事處罰的行為。犯罪的基本特征有3個(gè)：犯罪是危害社會的行為；犯罪是觸犯刑律的行為；犯罪是應(yīng)受刑罰處罰的行為。 

13、犯罪的構(gòu)成要件是什么？  

犯罪的成立都必須具備4個(gè)方面的構(gòu)成要件，即犯罪客體、犯罪客觀方面、犯罪主體、犯罪主觀方面。  

14、什么是刑事責(zé)任能力？分哪幾種？   

刑事責(zé)任能力是指行為人對自己行為所具備的刑法意義上的辨認(rèn)能力和控制能力。分為完全刑事責(zé)任能力、完全無刑事責(zé)任能力、減輕刑事責(zé)任能力。 

15、什么是刑事責(zé)任年齡？分哪幾個(gè)階段？  

刑事責(zé)任年齡是指法律所規(guī)定的行為人對自己實(shí)施的刑法所禁止的危害社會行為負(fù)刑事責(zé)任必須達(dá)到的年齡。我國刑法第17條對責(zé)任年齡劃分為3個(gè)年齡階段：

①完全不負(fù)刑事責(zé)任年齡階段，指不滿14周歲的人；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信

②相對負(fù)刑事責(zé)任年齡階段，指已滿14周歲不滿16周歲的人，此年齡段的人如果實(shí)施故意殺人、故意傷害致人重傷或死亡，強(qiáng)奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任。

③完全負(fù)刑事責(zé)任年齡階段，指已年滿16周歲的人。 

16、什么故意犯罪？什么是過失犯罪？  

故意犯罪是指明知自己的行為會發(fā)生危害社會的結(jié)果，并且希望或放任這種結(jié)果發(fā)生。  過失犯罪是指應(yīng)當(dāng)預(yù)見自己的行為可能發(fā)生危害社會的結(jié)果，因?yàn)槭韬龃笠舛鴽]有預(yù)見，或者已經(jīng)預(yù)見而輕信能夠避免，以致發(fā)生這種結(jié)果，而構(gòu)成的犯罪。過失犯罪分為過于自信的過失和疏忽大意的過失。  

17、什么是刑罰？我國刑罰有哪幾種？  

刑罰是國家用以懲罰犯罪的一種強(qiáng)制方法。我國刑法規(guī)定，刑罰分為主刑和附加刑兩大類。主刑的種類有：管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑和死刑。附加刑的種類有罰金、剝奪政治權(quán)利、沒收財(cái)產(chǎn)。對犯罪的外國人可以獨(dú)立適用或附加適用驅(qū)逐出境。 

18、什么是正當(dāng)防衛(wèi)？什么是防衛(wèi)過當(dāng)？  

正當(dāng)防衛(wèi)是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為。正當(dāng)防衛(wèi)必須具備5個(gè)條件：

必須是有危害社會的不法侵害行為；

必須是針對正在進(jìn)行的危害社會的不法行為；

必須是針對實(shí)施危害社會的不法侵害者本人；

必須是為了使合法權(quán)益免受不法侵害；

必須不超過必要的限度。

防衛(wèi)過當(dāng)是指防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任的犯罪行為。 

19、什么緊急避險(xiǎn)？緊急避險(xiǎn)的條件是什么？  

緊急避險(xiǎn)是指為了使國家、公共利益，本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取損害另一合法權(quán)益的行為。緊急避險(xiǎn)必須具備的5個(gè)條件：必須是合法權(quán)益確實(shí)受到危險(xiǎn)威脅時(shí)；必須是正在發(fā)生的危險(xiǎn)；必須是為了保護(hù)合法權(quán)益免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)的損害；必須是危險(xiǎn)不能用其他方法排除時(shí)；必須是不能超過必要限度而造成不應(yīng)有的損害。 

20、什么職務(wù)犯罪？什么是職務(wù)侵占？  

職務(wù)犯罪是指行為人利用職務(wù)上的便利，實(shí)施的依法應(yīng)當(dāng)受到刑事處罰的行為。  職務(wù)侵占是指公司、企業(yè)或其他單位人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有的行為。 

21、什么是非法拘禁？  

非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剝奪他人人身自由的行為。 

22、什么是非法搜查？  

非法搜查是指非法搜查他人身體、住宅的行為。 

23、什么是非法侵入他人住宅？  

非法侵入他人住宅是指行為人違背住宅使用人的意愿或沒有法律根據(jù)而進(jìn)入他人住宅，或經(jīng)要求退出而拒不退出的行為。  

24、什么是冒領(lǐng)、非法開拆、隱匿、毀棄、非法檢查他人郵件？  

冒領(lǐng)是指冒充他人的身份，騙取郵政人員的信任，冒充他人領(lǐng)取包裹、郵件、匯款的行為。  非法開拆是指即沒有法律依據(jù)，又未經(jīng)他人許可，擅自開拆他人信件，偷看他人信件內(nèi)容，或者使他人信件內(nèi)容處于公開暴露狀態(tài)的行為。 隱匿是指故意將他人郵件藏匿的行為。  毀棄是指將他人的信件故意撕毀、焚燒或者丟棄的行為。   非法檢查是指沒有合法依據(jù)和沒有經(jīng)過合法程序而對他人的郵件、電子郵件、電報(bào)進(jìn)行扣留檢查的行為。  

25、什么是妨害公務(wù)？  

妨害公務(wù)是指以暴力、威脅方法阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，阻礙全國人大代表和地方各級人大代表依法執(zhí)行代表職務(wù)，在自然災(zāi)害和突發(fā)事件中，阻礙紅十字會工作人員依法履行職責(zé)的行為，或者故意阻礙國家安全機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行國家安全工作任務(wù)的行為。 

26、刑事強(qiáng)制措施有哪些？分別由誰實(shí)施？  

刑事強(qiáng)制措施有拘傳、刑事拘留、逮捕、監(jiān)視居住、取保候?qū)彽?。除逮捕需要檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、偵察機(jī)關(guān)執(zhí)行外，其他強(qiáng)制措施均由偵察機(jī)關(guān)決定并實(shí)施。 

27、什么是民事行為能力？  

民事行為能力是指自然人通過自己的行為取得民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。 

28、什么是民事責(zé)任？  

民事責(zé)任是對民事違法行為人所采取的一種以恢復(fù)被損害人的權(quán)利為目的并與一定的民事制裁措施相聯(lián)系的國家強(qiáng)制形式，它是民事違法人依法所必須承擔(dān)的法律后果。 

29、什么是民事訴訟？民事訴訟證據(jù)有哪些？  

民事訴訟是指人民法院在訴訟參與人的參加下，依照法定程序，審理民事糾紛的活動(dòng)，以及通過這些活動(dòng)所形成的各種訴訟法律關(guān)系的總和。民事訴訟證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄。 

30、什么是民事侵權(quán)？  

民事侵權(quán)是指民事主體違反民事義務(wù)，侵害他人合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為。其特征：

（1）侵權(quán)行為是侵害他人合法權(quán)益的違法行為；

（2）侵權(quán)行為的對象是絕對權(quán)；

（3）侵權(quán)行為是行為人有意識的行為。 

31、承擔(dān)民事責(zé)任的方式有哪些？  

承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：

（1）停止侵害；

（2）排除妨礙；

（3）消除危險(xiǎn)；

（4）返還財(cái)產(chǎn)；

（5）恢復(fù)原狀；

（6）修理、重作、更換；

（7）賠償損失；

（8）支付違約金；

（9）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；

（10）賠禮道歉。

以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。 

32、合同的主要條款（內(nèi)容）有哪些？  

合同主要包括以下條款（內(nèi)容）：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭議的辦法。 

33、什么是勞動(dòng)爭議？發(fā)生勞動(dòng)爭議應(yīng)如何處理？  

勞動(dòng)爭議又稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)和履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭議。  勞動(dòng)爭議解決的方法可以通過協(xié)商解決、申請調(diào)解、申請仲裁或提起訴訟解決。

34、什么是違反治安管理的行為？  

違反治安管理的行為是指擾亂社會秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身權(quán)利，侵犯公司財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕不夠刑事處罰的行為。構(gòu)成違反治安管理的行為必須同時(shí)具備以下三個(gè)條件：

（1） 違反治安管理的行為必須具備一定的社會危害性，都會對國家、社會和公民的合法權(quán)益造成危害。

（2）違反治安管理的行為必須情節(jié)較輕不夠刑事處罰。

（3）違反治安管理的行為必須是依照《條例》規(guī)定應(yīng)當(dāng)受到治安處罰的行為。 

35、什么是治安處罰？  

治安管理處罰，是指擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會管理，具有社會危害性，尚不夠刑事處罰，而由公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》給予的行政處罰。 

36、治安處罰的種類有哪些？  

治安處罰主要有警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的許可證。對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅(qū)逐出境。 

37、什么是行政拘留？  

行政拘留是指公安機(jī)關(guān)對于違反治安管理處罰條例的公民，在短期內(nèi)限制其人身自由的一種處罰措施。  

38、什么是妨害公共安全的行為？  

妨害公共安全的行為是指行為人故意或者過失妨害或者可能妨害不特定多數(shù)人的生命、健康或者公私財(cái)產(chǎn)安全，尚不夠刑事處罰，依法應(yīng)受到治安管理處罰的行為。 

39、什么是妨害社會管理的行為？  

妨害社會管理的違反治安管理行為，是指妨害國家社會管理活動(dòng)，破壞社會秩序，尚不夠刑事處罰，依照《治安管理處罰法》應(yīng)給予治安管理處罰的行為。 

40、什么是公民的財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)？  

公民財(cái)產(chǎn)權(quán)利是指所有人依法對自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，包括占有、使用、收益和處分四項(xiàng)權(quán)能。  人身權(quán)利，是指公民依法享有的與其人身不可分離的權(quán)利，包括生命權(quán)、健康權(quán)、人身自由權(quán)、人格權(quán)和名譽(yù)權(quán)、婚姻自由權(quán)等。 

41、什么是敲詐勒索？  

敲詐勒索是指以非法占有為目的，對被害者實(shí)施威脅或要挾的方法，強(qiáng)索公私財(cái)物的行為。 

42、單位內(nèi)部治安保衛(wèi)制度有哪些？  

單位制定的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度包括下列內(nèi)容：

（1）門衛(wèi)、值班、巡查制度；

（2）工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)、科研等場所的安全管理制度；

（3）現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒、有價(jià)證券等重要物品使用、保管、儲存、運(yùn)輸?shù)陌踩芾碇贫龋?/span>

（4）單位內(nèi)部的消防、交通安全管理制度；

（5）治安防范教育培訓(xùn)制度；

（6）單位內(nèi)部發(fā)生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的報(bào)告制度；

（7）治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度；

（8）存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染性菌種、毒種以及武器彈藥的單位，還應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的安全管理制度；

（9）其他有關(guān)的治安管理制度。  

43、單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員職責(zé)有哪些？  

單位內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、治安保衛(wèi)人員的職責(zé)有：

（1）開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防范措施；

（2）根據(jù)需要，檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛；

（3）在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄；

（4）維護(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法行為，對難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)的偵查、處置工作；

（5）督促落實(shí)單位內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 

44、什么是治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位？包括哪些范圍？  

治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位是指由縣級以上地方各級人民政府公安機(jī)關(guān)提出、報(bào)本級人民政府確定的、關(guān)系全國或者地區(qū)國計(jì)民生、國家安全和公共安全的單位。主要包括：

（1）廣播電臺、電視臺、通訊社等重要新聞單位；

（2）機(jī)場、港口、大型車站等重要交通樞紐；

（3）國防科技工業(yè)重要產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位；

（4）電信、郵政、金融單位；

（5）大型能源動(dòng)力設(shè)施、水利設(shè)施和城市水、電、燃?xì)狻崃?yīng)設(shè)施；

（6）大型物質(zhì)儲備單位和大型商貿(mào)中心；

（7）教育、科研、醫(yī)療單位和大型文化、體育場所；

（8）博物館、檔案館和重點(diǎn)文物保護(hù)單位；

（9）研制、生產(chǎn)、銷售、儲存危險(xiǎn)物品或?qū)嶒?yàn)、保藏傳染性菌種、毒種單位；

（10）國家重點(diǎn)建設(shè)工程單位；

（11）其他需要列為治安保衛(wèi)重點(diǎn)的單位。  

45、什么是約束？約束的前提條件是什么？  

約束是指醉酒人醉酒狀態(tài)中，對本人有危險(xiǎn)或者對他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅時(shí)而由公安機(jī)關(guān)對其采取的保護(hù)性限制其自由的臨時(shí)措施。約束的前提是：必須由公安機(jī)關(guān)實(shí)施；醉酒的人對本人有危險(xiǎn)或者對他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅；被約束對象處于醉酒狀態(tài)。  

46、什么刑事拘留？  

是指公安機(jī)關(guān)對于現(xiàn)行犯或重大嫌疑分子依法采取的臨時(shí)限制其人身自由的強(qiáng)制措施。 

47、什么是逮捕？  

逮捕是指公安機(jī)關(guān)、人民檢察院和人民法院依法把犯罪嫌疑人、被告人羈押起來，暫時(shí)剝奪其人身自由的一種強(qiáng)制措施。逮捕必須同時(shí)具備以下3個(gè)條：（1）有證據(jù)證明有犯罪事實(shí)；

（2）可能判處徒刑以上的刑罰；

（3）有逮捕必要。也就是說，不逮捕或者采取其他較緩和的強(qiáng)制措施，如取保候?qū)徍捅O(jiān)視居住等方法，不足以防止發(fā)生社會危險(xiǎn)性，因而有逮捕必要。 

48、什么是拘傳？  

拘傳是指公安機(jī)關(guān)、人民法院和人民檢察院對未被羈押的犯罪嫌疑人、被告人強(qiáng)制其到案接受訊問的一種強(qiáng)制方法。 

49、什么是管制？  

管制是由人民法院判決，對犯罪分子不予關(guān)押，在一定期限內(nèi)限制其一定自由，交由公安機(jī)關(guān)管束和監(jiān)督的一種刑罰方法。管制是我國刑法規(guī)定的五種主刑之一，是主刑中最輕的刑罰。

二、物業(yè)項(xiàng)目保安部崗位職責(zé)

秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)

1、 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。

2、 組織屬下秩序維護(hù)員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

3、 熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門衛(wèi)、車庫、會所、消防監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。

4、 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。

5、 抓好消防監(jiān)控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)員人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程維護(hù)部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、 定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。

7、每天按時(shí)巡視檢查安防設(shè)施設(shè)備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

8、 發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

9、 負(fù)責(zé)對屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時(shí)傳達(dá)上級指示和精神。

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎(jiǎng)懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護(hù)員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作的思想。

5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

6、 對管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

7、 熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式。

8、 熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法。

9、 負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)服務(wù)中心處理。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排。

11、根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。

12、協(xié)助隊(duì)長抓好培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)

1、 在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。

2、 樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時(shí)以列隊(duì)進(jìn)行。

3、 無人無車時(shí)保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好形象。

4、 車輛進(jìn)入停車場時(shí)形象崗隊(duì)員負(fù)責(zé)敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進(jìn)入停車場，然后恢復(fù)以軍姿姿勢站立。

5、 業(yè)戶進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶指引方向，如需幫助，主動(dòng)提供能力范圍內(nèi)幫助。

6、熟記業(yè)主/客戶車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

7、 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

8、 有貨車進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?/span>

9、 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場。

10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

車輛管理崗崗位職責(zé)

1、 在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。

2、 了解并熟記各業(yè)戶及公司領(lǐng)導(dǎo)車型及車牌號。

3、 隨時(shí)掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向領(lǐng)班報(bào)告，并告知車主。

4、 使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛按指定車位停放。

5、 遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、 禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場，停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

7、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、 在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。

2、 按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)。

3、 檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程維護(hù)部報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。

4、 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。

5、 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。

6、 一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、 每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、 在秩序維護(hù)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場的消防監(jiān)控設(shè)備，對現(xiàn)場消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處置異常情況，確?，F(xiàn)場安全。

2、 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。

3、 發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程維護(hù)部報(bào)修，并報(bào)告秩序維護(hù)班長采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。

4、 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知班長及巡邏崗加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告班長采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。

5、 交接班實(shí)行對口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。

6、 阻止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。

7、 做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

守夜崗崗位職責(zé)

1、 在秩序維護(hù)班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目晚間的安全，定時(shí)巡查現(xiàn)場的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。

2、 按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。

3、 檢查售摟處與會所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。

4、 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。

5、 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。

6、 一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

7、 每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

三、物業(yè)保安員守則、行為規(guī)范、崗位操作規(guī)程

一、保安員守則

擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

1. 
   

二、保安員行為規(guī)范

職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

2、各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部;未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

服務(wù)用語

1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作”

7、對車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說：“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合?！?/span>

1. 
   

三、保安員素質(zhì)要求

保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因?yàn)樯鐣乱月殬I(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述：

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1) 保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

2) 保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。

3) 在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4) 在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1) 發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2) 服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3) 佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

4) 著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1) 坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2) 站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3) 行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

崗位操作流程

(一)交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

(1) 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2) 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

(3) 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4) 嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5) 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

2、對話要求

(1) 呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

(2) 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

(3) 用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

四、物業(yè)保安十大應(yīng)急處理預(yù)案

1

盜竊、匪警應(yīng)急處理

1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現(xiàn)場。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。

6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索等情況。

7、若是運(yùn)行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級單位。

9、保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。

2

發(fā)現(xiàn)斗毆

1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

提醒：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為：

(1)勸阻雙方住手、住口。

(2)對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。

(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。

(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

2、迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。

3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。

3

發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。

2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

4

對爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理

1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。

3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

5、待警察到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。

5

接報(bào)刑事案件

1、保安人員首先要問清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動(dòng)用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。

2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)。

3、保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

4、對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好。

5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。

6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。

7、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6

接報(bào)治安案件

1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。

5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。

7

對盜竊事件的處理

1、監(jiān)控中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場。

2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，至警察到達(dá)。

3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場前觸動(dòng)任何物品。

4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。

5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報(bào)案編號，以做日后查閱、參考之用。

6、認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。

7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。

8

防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。

2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。

9

瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?。?yán)禁現(xiàn)場吸煙。

3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場。

5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。

10

火災(zāi)應(yīng)急處理

1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢大小，向消防隊(duì)報(bào)警。

2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。

3、指派一名班長協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。

5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。

8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。

9、通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。

10、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。